経緯
小林ゴムでは、いままで、月～土曜日、営業時間9時～17時の営業時間内でしたら、
いつでも予約なしで、ご来店していただくことが可能でした。
しかしその体制では、以下のような不備が度々発生しておりました。
１）お客様が同一時間に多数お越しになられた際、お待たせさせてしまう。
２）製造完了、修理完了などの納期確認に時間がかかる。
３）引き渡しがすぐに対応できない。
４）完成予定日に来店したけど完成していない。
５）注文したいスーツのサンプルがないため、どのようなものかイメージできない。
これらは、ご来店されるお客様の内容に対し、我々の準備不足のために起きていました。
さらに、去年から続く新型コロナウィルス蔓延拡大対策として、ご来店滞在時間を極力減らし、密を避けることが求められるようになりました。
対策
そこで、2020年ごろから、下記の対策を考慮して、予約、注文システムの刷新を行いまいました。
対策１：お客様のお問合せ内容の把握
対策２：予約システムの設置
あらかじめ予約システムを用いて予約を行うことで、準備ができるようになり、対策１と合わせることで、ご来店滞在時間を短くするとともに、密にならない仕組みができました。
お願い
システム（サイト）自体は、2020年ごろから試験運用を行い、改良を進めておりましたが、有用性が確認されたので、今年2022年4月より本格的に運用することに決定いたしました。
つきましては、
2022年4月1日より、来店でのオーダー注文、リペア注文、打ち合わせに関し、
すべて完全予約制とし、電話または、予約システムのご利用をお願いしたいと思います。
お客様に置かれましては、
ご希望事項を弊社にお伝えください。お電話では、内容の聞き間違い、誤解等が生じやすいので、上記システムのご利用を推奨いたします。
加えてFAXによるお問合せ、注文受付に関しましても、情報量がより多く送れるオーダー受付のご利用をお願いいたします。
今後もよりよいサービスの提供にスタッフ一同取り組んでいく所存です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
小林ゴム株式会社
代表取締役社長 小林弘典
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